Numéros de service client _ Derrière un numéro payant se cache un numéro gratuit.
Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.
Depuis plusieurs années, toutes les entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients. Ainsi, l’assistance technique des opérateurs de téléphonie et des fournisseurs d’accès à Internet doit être accessible à tous leurs abonnés sans surcoût. Quant aux commerçants et autres prestataires de services, ils n’ont plus le droit de taxer les moyens d’accès au droit de rétractation, au suivi de commande ou à l’exercice de la garantie.
Si les grandes enseignes respectent globalement cette législation, toutes ne jouent pas le jeu. Cdiscount, par exemple, dispose certes d’un numéro non surtaxé, mais se garde bien de le communiquer sur son site Internet. Rien à voir avec le numéro surtaxé qui, lui, est affiché sur toutes les pages ! Des particuliers ont d’ailleurs ouvert un sujet Cdiscount numéro non surtaxé sur notre forum afin de se transmettre le numéro gratuit de l’e-commerçant. Quant à Rueducommerce, son numéro non surtaxé figure bien sur son site Internet, mais il faut fouiller dans le tréfonds des pages pour le trouver.
À l’instar de Cdiscount et de Rueducommerce, beaucoup d’entreprises préfèrent mettre en avant leurs numéros payants sur leur site afin de générer des revenus supplémentaires, obligeant les clients à faire une multitude de recherches sur Internet pour trouver l’information. Afin d’éviter de longues minutes de recherches, voici la liste des numéros non surtaxés des principaux services clients.
Numéros gratuits et numéros payants des principaux services clients
| Commerçants | Numéro payant | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Amazon | – | 0 800 94 77 15 |
| Boulanger | 0 825 850 850 (Service 0,18 €/min + prix appel) | 03 20 49 47 73 |
| Cdiscount | 3979 (service 0,70 €/min + prix appel) | 09 70 80 90 50 |
| Darty | 0892 01 10 10 (0,40 €/min) | 09 78 97 09 70 |
| Decathlon | – | 09 69 32 33 22 |
| eBay | 078 16 16 00 (0,05 €/min + prix appel) | 01 73 00 17 10 |
| Fnac | 0892 35 04 05 (service 0,40 €/min + prix appel) | 0 969 36 06 36 |
| Gifi | – | 05 53 40 54 68 |
| Groupon | – | 09 70 73 20 00 |
| Ikea | – | 09 69 36 20 06 |
| Interflora | 0825 20 20 20 (0,20 €/min) | 09 69 36 39 83 |
| Leroy Merlin | – | 03 59 57 46 04 |
| Nespresso | – | 0800 55 52 50 |
| Rakuten | 118 001 (service 2,99 €/appel + 2,99 €/min) | 09 70 75 64 60 |
| Rueducommerce | 0 892 46 56 66 (service 0,35 €/ min + prix appel) | 0 809 40 03 76 |
| Sephora | – | 0 809 40 40 45 |
| Showroomprivé | – | 01 85 76 00 00 |
| Truffaut | – | 0 806 800 420 |
| Velux | – | 0 806 80 15 15 |
| Vente privée (Veepee) | – | 08 09 10 88 88 |
| Zalando | – | 01 82 88 49 63 |
| Livraison | Numéro payant | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Chronopost | – | 09 69 39 13 91 |
| Colissimo | – | 3631 |
| Deliveroo | – | 09 77 55 03 30 |
| La Poste | – | 3631 |
| Mondial Relay | – | 09 69 32 23 32 |
| UPS | – | 01 73 00 66 61 |
| Énergie | Numéro payant | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Direct Énergie | – | 09 70 80 69 69 |
| EDF | – | 3004 |
| Suez | – | 01 58 81 20 00 (siège social) |
| Total | – | 09 70 80 86 51 |
| Veolia | – | 01 49 24 49 24 |
| Banques et assurances | Numéro payant | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| BNP Paribas | – | 3477 |
| GMF | – | 0970 809 809 |
| MMA | 0 825 096 096 (0,15 TTC/min) | 01 40 25 59 59 (service assistance) |
| SFAM | – | 04 27 43 33 33 |
| Transports et loisirs | Numéro payant | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Air France | – | 3654 (appel non surtaxé) à l’étranger : 09 69 39 36 54 |
| Airbnb | – | 01 84 88 40 00 |
| Booking.com | – | 01 57 32 92 09 |
| Oui SNCF | – | 01 73 20 98 51 |
| Ryanair | 08 92 56 21 50 (0,34 €/min) | 01 80 14 44 53 |
| SNCF | 36 35 (0,40 €/min) (1) | 09 80 98 36 35 |
| Voyage privé | 0 892 426 425 (0,34 €/min) | 01 76 49 30 31 |
(1) Le 3635 ne sera plus taxé d’ici cet été, d’après l’annonce de Guillaume Pepy, président de la SNCF, le 26 février.
| Téléphonie | Numéro payant | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Apple | – | 0805 540 003 |
| Bouygues | – | 09 87 67 18 00 (souscrire) 09 81 66 26 66 (suivi de commande) |
| Canal + | 0 892 39 39 10 (abonné) (service 0,35 €/min + prix appel) 3910 (non abonné) (0,24 €/min + prix appel) |
09 70 82 08 15 |
| Free | – | 1044 (souscrire) 3244 (assistance) |
| Orange | – | 3900 |
| Samsung | – | 01 48 63 00 00 |
Vers la fin des appels surtaxés vers les services publics
Le 25 janvier 2018, l’Assemblée nationale a voté la fin des appels surtaxés à l’Administration et aux services publics. Cette mesure sera effective début 2021 avec la création d’un numéro fixe gratuit. Actuellement, le 3939, numéro d’entrée vers les services administratifs, est facturé 15 centimes d’euro la minute.
4 choses à savoir sur les numéros surtaxés
- Les fournisseurs d’accès à Internet ont l’interdiction depuis 2008 de surtaxer l’accès téléphonique à leurs plateformes d’aides à distance.
- Un message gratuit d’information tarifaire (MGIT) doit être diffusé pendant minimum 10 secondes, indiquant le coût total de la communication.
- L’éditeur peut fixer le prix de l’appel, mais le tarif ne peut dépasser 3 € TTC par appel. Le coup de fil ne doit pas dépasser les 24 € TTC au total.
- Pour les services facturés plus de 20 centimes TTC la minute, l’appel ne devra pas dépasser les 30 minutes.
Ophélie Arnould
Départ en vacances _ « l’opération tranquillité vacances »
L’association de Béziers, en collaboration avec le groupement de gendarmerie de l’Hérault, suite à la convention signée, vendredi 28 juin 2019, s’engageant sur les mesures de prévention, de protection et de prise en charge des victimes, vous informe.
Connaissez-vous « l’opération tranquillité vacances » ? Une fois alertée, la gendarmerie nationale veille sur votre logement laissé vide pendant votre absence.
Que devez-vous faire ?
Avant de partir, vous devez signaler à la brigade de gendarmerie de votre domicile votre départ en vacances. Des patrouilles de surveillance seront alors effectuées, de jour comme de nuit, en semaine comme le week-end, afin de dissuader tout individu de tenter de cambrioler votre domicile. Munissez-vous d’une pièce d’identité et d’un justificatif de domicile à votre nom.
Voici quelques conseils bien utiles afin de limiter au maximum les risques liés aux visites indésirables de vos habitations pendant les vacances :
– N’indiquez pas vos dates de départ en congés sur les réseaux sociaux.
– Ne laisser pas le courrier s’accumuler dans votre boîte aux lettres. Demandez à une personne de confiance de relever le courrier à votre place afin de ne pas éveiller les soupçons. Vous pouvez également faire suivre votre courrier par les services postaux.
– Si vous le pouvez, renvoyez les appels reçus sur votre téléphone fixe vers votre numéro de portable.
– N’oubliez pas, avant votre départ, de fermer correctement fenêtres et volets. Vérifier le bon état de vos serrures et verrous.
– Demandez à un voisin ou un ami de venir ouvrir et fermer les volets, allumer quelques lumières afin de « faire vivre » votre logement. A défaut, une prise connectée ou de type « minuteur » peut permettre éventuellement d’allumer certaines lampes sans présence dans le logement.
– Ne laissez pas de grosses sommes d’argent dans votre habitation. Mettez vos bijoux et objets de valeurs en lieu sûr. Répertoriez et photographiez les. Le cas échéant, faites les évaluer par un expert et renseignez vous auprès de votre société d’assurance, notamment au sujet des conditions de leur protection.
N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre association locale UFC Que Choisir ou de votre gendarmerie.
Arnaques téléphoniques, SMS frauduleux… Que faire ?
Les arnaques téléphoniques ont connu, ces dernières années, un essor sans précédent dans l’histoire du monde. Vous en avez sûrement rencontré une récemment : Ping-Call, Arnaque au SMS frauduleux … Pourtant internet permet de lutter activement contre ces désagréments quotidiens ! Comment ? En signalant les numéros de téléphone sur les sites adéquats !
* Signaler un numéro de téléphone indésirable sur les sites communautaires :
Il existe de nombreux sites internet qui permettent de référencer les numéros de téléphone utilisés à des fins frauduleuses. Voici une liste non exhaustive:
Signal-Arnaques.com : Ce site, permet de référencer des arnaques en tout genre en quelques clics.
Arnaque-telephone.com : Ce site est spécialisé dans les arnaques téléphoniques uniquement. Sa base de données contient plus de 140000 numéros : il suffit de rechercher le numéro que vous souhaitez signaler. S’il n’existe pas, l’ajout d’un commentaire et d’un vote (arnaque ou pas) engendre un signalement anonyme.
Arnaques-internet.info : Concurrent de Signal-Arnaques, ce site s’est récemment spécialisé vers le signalement des numéros de téléphone.
* Signaler un numéro de téléphone frauduleux auprès des opérateurs téléphoniques :
– Via la plateforme 33700 :
Afin de lutter plus efficacement contre les services utilisant des numéros de téléphone surtaxés, Orange, Bouygues et SFR ont mis en place une plateforme commune: http://www.33700.fr/.
Celle-ci permet de signaler les numéros de téléphone utilisés pour faire du SPAM vocal ou par SMS… Ce sont ces fameux SMS ou messages sur vos répondeurs qui vous invitent à rappeler un numéro pour une raison inconnue ou inventée.
– Manuellement :
Le site suivant permet d’identifier l’opérateur en charge d’un numéro surtaxé (ceux utilisés pour les arnaques téléphoniques): Annuaire SVA. C’est comme un annuaire inversé.
Il suffit de reporter le numéro vous ayant porté préjudice et de récupérer les coordonnées de la société émettrice afin de la prévenir. Vous pouvez également prévenir directement l’association SVA Plus, en charge du contrôle des numéros de téléphone surtaxés par email à l’adresse : regulation@svaplus.fr
Notre dernier conseil sera évidemment de ne pas rappeler les numéros que vous ne connaissez pas. Généralement, les personnes vous laissent un message vocal avec leur nom, numéro de téléphone et la raison de leur appel. Si vous jugez que la raison n’est pas claire, ne rappeler pas.
Enfin, pour tout renseignement, n’hésitez pas à venir nous rencontrer lors de nos permanences.
SFAM _ Comment se faire rembourser
Vous êtes une victime de la SFAM ? Conformément à un accord passé entre cet assureur spécialisé en téléphonie mobile et la DGCCRF, vous avez jusqu’au 31 août pour demander le remboursement des sommes que vous estimez avoir été prélevées abusivement. L’UFC-Que Choisir a demandé des précisions sur la procédure à suivre et met à votre disposition une lettre type pour vous aider à obtenir gain de cause (n’hésitez pas à la demander auprès de notre association locale).
La SFAM va devoir payer ! Conformément à l’accord transactionnel qu’il a signé avec la Répression des fraudes sous l’égide du Parquet de Paris, le courtier spécialiste de l’assurance multimédia va non seulement devoir régler une amende avoisinant les 10 millions d’euros, mais aussi rembourser toutes les personnes s’estimant victimes de prélèvements abusifs. Cette sanction inédite (jusque-là, aucune société n’avait été condamnée à rembourser les victimes dans le cadre d’un accord transactionnel) est le fruit d’une longue enquête menée par les agents de la Répression des fraudes. Elle intervient plusieurs mois après une série de révélations de Que Choisir.
Dès septembre 2017, nous dénoncions les « trop belles promesses de la SFAM ». Un an plus tard, nous dévoilions, caméra cachée et témoignages de vendeurs à l’appui, les dessous du système qu’avait mis en place l’assureur pour faire en sorte qu’un maximum de clients souscrivent à son offre. Dans le même temps, nous déposions plainte pour pratiques commerciales trompeuses contre la SFAM et contre son principal distributeur, la Fnac. Cette procédure suit son cours au tribunal de grande instance de Paris.
Même s’il arrive tard, l’accord conclu par la DGCCRF devrait favoriser un retour à la normale et faciliter le remboursement des victimes. À condition toutefois de bien s’y prendre. L’UFC-Que Choisir vous aide à obtenir gain de cause.
Qui est concerné ?
Toutes les personnes ayant souscrit un contrat SFAM et/ou un contrat Foriou sont en droit de réclamer le remboursement total des sommes prélevées dès lors que le contrat a été appliqué contre leur gré ou qu’elles se sentent lésées. Qu’elles aient réussi à résilier ou pas leur contrat.
Comment réclamer le remboursement ?
L’accord prévoit qu’il suffit pour les victimes d’adresser leur demande par courriel ou par courrier postal au choix à la SFAM ou à la direction départementale de la Protection des populations (DDPP) de la Drôme. Pour notre part, nous vous conseillons de faire parvenir à la SFAM un courriel à l’adresse dédiée : demande.remboursement@sfam.eu avec comme objet « Demande de remboursement – pratiques commerciales déloyales » et de mettre la DDPP de la Drôme (ddpp@drome.gouv.fr) en copie. Attention : vous devez impérativement vous signaler au plus tard le 31 août 2019.
Quels sont les éléments à fournir ?
Dans votre courrier doivent figurer un certain nombre d’éléments permettant de vous identifier et de prouver votre préjudice. Pour vous faciliter les démarches, le service juridique de l’UFC-Que Choisir vous propose une lettre type (disponible auprès de votre AL , à personnaliser et à joindre à votre courriel à la SFAM. N’hésitez pas à ajouter tout document susceptible de prouver votre bonne foi, tels que la copie du ou des contrat(s), le recensement des différents prélèvements et leur montant total, ainsi qu’un RIB du compte sur lequel le remboursement doit être effectué, surtout si vos données bancaires ont changé depuis les derniers prélèvements.
5 autres choses à savoir
– Pour l’instant, la SFAM n’accuse pas réception des demandes, malgré nos recommandations. Pensez à bien conserver une preuve de votre envoi.
– Aucun délai de traitement n’est prévu. L’UFC-Que Choisir, de son côté, souhaite qu’un délai maximal de remboursement soit imposé à la SFAM.
– Le fait de ne pas avoir certains éléments en votre possession ne doit pas vous empêcher de vous signaler.
– Il est essentiel, pour chaque victime, de se signaler au plus tard le 31 août prochain. Vous pourrez toujours compléter votre dossier par la suite.
– En cas de dépassement de la date du 31 août 2019, vous ne pourrez plus entrer dans le processus de remboursement fixé par l’accord transactionnel, mais vous pourrez toujours réclamer votre dû par les voies classiques (lettre recommandée, médiation et, en dernier recours, tribunal).
Auteur de l’article : Cyril Brosset
UFC Que Choisir et la gendarmerie mènent des actions communes de prévention et sensibilisation
Vendredi 28 juin 2019 à Montpellier au groupement de gendarmerie, le Général Jean Valéry LETTERMANN et nous, Présidents Héraultais des associations locales UFC Que Choisir (Michel CAP de Béziers, Jacques CERDA de Montpellier et Marc Prouteau de Sète bassin de Thau), en la présence de Alain BAZOT Président National de l’UFC Que Choisir qui nous faisait l’honneur de sa présence, soulignant ainsi l’importance de cet acte, avons signé une convention s’engageant sur les mesures de prévention, notamment sur les personnes les plus vulnérables, ainsi que de protection et de prise en charge des victimes.
Nous conduirons ensemble des actions communes de prévention et de sensibilisation de toute nature auprès des citoyens / consommateurs.
N’hésitez pas à venir nous rencontrer lors de nos permanences :
A la Maison de la Vie Associative,
2 rue Jeanne Jugan,
34500 Béziers,
du lundi au jeudi, de 14 h à 17 h 30, sans rendez-vous.
Michel CAP,
Président d’UFC Que Choisir de Béziers