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Numéros de service client _ Derrière un numéro payant se cache un numéro gratuit.

Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.

Depuis plusieurs années, toutes les entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients. Ainsi, l’assistance technique des opérateurs de téléphonie et des fournisseurs d’accès à Internet doit être accessible à tous leurs abonnés sans surcoût. Quant aux commerçants et autres prestataires de services, ils n’ont plus le droit de taxer les moyens d’accès au droit de rétractation, au suivi de commande ou à l’exercice de la garantie.

Si les grandes enseignes respectent globalement cette législation, toutes ne jouent pas le jeu. Cdiscount, par exemple, dispose certes d’un numéro non surtaxé, mais se garde bien de le communiquer sur son site Internet. Rien à voir avec le numéro surtaxé qui, lui, est affiché sur toutes les pages ! Des particuliers ont d’ailleurs ouvert un sujet Cdiscount numéro non surtaxé sur notre forum afin de se transmettre le numéro gratuit de l’e-commerçant. Quant à Rueducommerce, son numéro non surtaxé figure bien sur son site Internet, mais il faut fouiller dans le tréfonds des pages pour le trouver.

À l’instar de Cdiscount et de Rueducommerce, beaucoup d’entreprises préfèrent mettre en avant leurs numéros payants sur leur site afin de générer des revenus supplémentaires, obligeant les clients à faire une multitude de recherches sur Internet pour trouver l’information. Afin d’éviter de longues minutes de recherches, voici la liste des numéros non surtaxés des principaux services clients.

Numéros gratuits et numéros payants des principaux services clients

Commerçants Numéro payant Numéro non surtaxé
Amazon 0 800 94 77 15
Boulanger 0 825 850 850 (Service 0,18 €/min + prix appel) 03 20 49 47 73
Cdiscount 3979 (service 0,70 €/min + prix appel) 09 70 80 90 50
Darty 0892 01 10 10 (0,40 €/min) 09 78 97 09 70
Decathlon 09 69 32 33 22
eBay  078 16 16 00 (0,05 €/min + prix appel) 01 73 00 17 10
Fnac 0892 35 04 05 (service 0,40 €/min + prix appel) 0 969 36 06 36
Gifi 05 53 40 54 68
Groupon 09 70 73 20 00
Ikea 09 69 36 20 06
Interflora 0825 20 20 20 (0,20 €/min) 09 69 36 39 83
Leroy Merlin 03 59 57 46 04
Nespresso 0800 55 52 50
Rakuten 118 001 (service 2,99 €/appel + 2,99 €/min) 09 70 75 64 60
Rueducommerce 0 892 46 56 66 (service 0,35 €/ min + prix appel) 0 809 40 03 76
Sephora 0 809 40 40 45
Showroomprivé 01 85 76 00 00
Truffaut  0 806 800 420
Velux 0 806 80 15 15
Vente privée (Veepee) 08 09 10 88 88
Zalando 01 82 88 49 63

 

Livraison Numéro payant Numéro non surtaxé
Chronopost 09 69 39 13 91
Colissimo 3631
Deliveroo 09 77 55 03 30
La Poste 3631
Mondial Relay  09 69 32 23 32
UPS 01 73 00 66 61

 

Énergie Numéro payant Numéro non surtaxé
Direct Énergie 09 70 80 69 69
EDF 3004
Suez 01 58 81 20 00 (siège social)
Total  09 70 80 86 51
Veolia  01 49 24 49 24

 

Banques et assurances Numéro payant Numéro non surtaxé
BNP Paribas  3477
GMF 0970 809 809
MMA  0 825 096 096 (0,15 TTC/min) 01 40 25 59 59 (service assistance)
SFAM 04 27 43 33 33

 

Transports et loisirs Numéro payant Numéro non surtaxé
Air France  3654 (appel non surtaxé)
à l’étranger : 09 69 39 36 54
Airbnb 01 84 88 40 00
Booking.com 01 57 32 92 09
Oui SNCF  01 73 20 98 51
Ryanair 08 92 56 21 50 (0,34 €/min) 01 80 14 44 53
SNCF 36 35 (0,40 €/min) (1) 09 80 98 36 35
Voyage privé  0 892 426 425 (0,34 €/min) 01 76 49 30 31

(1) Le 3635 ne sera plus taxé d’ici cet été, d’après l’annonce de Guillaume Pepy, président de la SNCF, le 26 février.

 

Téléphonie Numéro payant Numéro non surtaxé
Apple 0805 540 003
Bouygues 09 87 67 18 00 (souscrire)
09 81 66 26 66 (suivi de commande)
Canal + 0 892 39 39 10 (abonné) (service 0,35 €/min + prix appel)
3910 (non abonné) (0,24 €/min + prix appel)
09 70 82 08 15
Free 1044 (souscrire)
3244 (assistance)
Orange 3900
Samsung 01 48 63 00 00

 

Vers la fin des appels surtaxés vers les services publics

Le 25 janvier 2018, l’Assemblée nationale a voté la fin des appels surtaxés à l’Administration et aux services publics. Cette mesure sera effective début 2021 avec la création d’un numéro fixe gratuit. Actuellement, le 3939, numéro d’entrée vers les services administratifs, est facturé 15 centimes d’euro la minute.

4 choses à savoir sur les numéros surtaxés

  • Les fournisseurs d’accès à Internet ont l’interdiction depuis 2008 de surtaxer l’accès téléphonique à leurs plateformes d’aides à distance.
  • Un message gratuit d’information tarifaire (MGIT) doit être diffusé pendant minimum 10 secondes, indiquant le coût total de la communication.
  • L’éditeur peut fixer le prix de l’appel, mais le tarif ne peut dépasser 3 € TTC par appel. Le coup de fil ne doit pas dépasser les 24 € TTC au total.
  • Pour les services facturés plus de 20 centimes TTC la minute, l’appel ne devra pas dépasser les 30 minutes.