High Tech, Image et son
Service après-vente Samsung condamné
Comme l’ont montré plusieurs témoignages parvenus ces dernières années, le service après-vente (SAV) de la marque rechigne parfois à faire jouer la garantie en cas de casse d’écran (ordinateur, téléviseur). Saisie d’un dossier, la justice a sanctionné le fabricant.
De nombreux consommateurs ont fait part à Que Choisir de leurs déboires avec le service après-vente de Samsung (en 2016 et 2017 par exemple). Souvent en cause, le refus de prise en charge de la réparation d’un écran de téléviseur ou d’ordinateur, pourtant encore sous garantie. Motif invoqué : c’est le client qui l’a cassé en le faisant tomber ou en lui « portant un coup ».
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